por Hemos realizado 768 llamadas telefónicas a 33 compañías energéticas para descubrir las empresas energéticas que contestan más rápido al teléfono y las que te hacen esperar.
El tiempo más rápido en contestar el teléfono a los clientes fue de sólo 10 segundos.
La llamada más lenta tardó media hora. El pequeño proveedor Bulb fue la empresa que más rápido contestó al teléfono. En una ocasión, tardó unos impresionantes 10 segundos, y su tiempo medio de respuesta fue de 27 segundos.
El mayor tiempo de espera en una sola llamada para hablar con el servicio de atención al cliente fue de 30 minutos y 30 segundos, por cortesía de Spark Energy. Otras veces, la respuesta fue rápida. Eon tuvo la media de tiempo de espera más larga.
Si eres cliente de Eon, reserva tu pausa para el café si quieres llamar por teléfono. Esperamos una media de 14 minutos y 18 segundos para hablar con un humano cuando llamamos por teléfono. Sigue leyendo para saber cómo se compara tu compañía energética y si merece la pena utilizar el chat en directo o el correo electrónico para obtener una respuesta rápida.
Eon, British Gas y SSE tardan en coger el teléfono
En nuestra investigación, Eon fue la más lenta de media en responder a las llamadas de atención al cliente, seguida de British Gas, SSE y Npower. Esto significa que las cuatro empresas energéticas más lentas son las Seis Grandes. Pero no todas las Seis Grandes fueron lentas. Scottish Power fue la novena más rápida en responder a las llamadas al servicio de atención al cliente, en 1 minuto y 47 segundos de media. En nuestra investigación sobre la espera de llamadas en el sector de la energía en 2016, la más lenta en responder a las llamadas de los clientes fue Green Star Energy, con 14 minutos y 25 segundos. Este año, ha respondido a las llamadas en una media de 48 segundos.
Las empresas energéticas responden más rápido a las llamadas de ventas
La media de tiempo que se tarda en hablar con una persona es de casi dos minutos (1 minuto y 57 segundos) cuando se llama a ventas en comparación con el servicio de atención al cliente. Ovo Energy fue la empresa que más tardó en responder a las llamadas de las empresas energéticas de Inglaterra, Escocia y Gales. Respondió a las llamadas de ventas 6 minutos y 45 segundos más rápido, por término medio, que a las de los servicios de atención al cliente.
Chat en directo con tu compañía de gas y electricidad
Además de ser una forma más rápida de contactar con un humano que llamando por teléfono, el chat en directo significa que puedes llevar un registro impreso de tu conversación, por si alguna vez lo necesitas. Todas las compañías energéticas que ofrecen chat en vivo respondieron rápidamente. Pero también descubrimos que el chat en vivo no siempre estaba disponible cuando lo necesitábamos.
Nuestra investigación encubierta sobre las empresas energéticas
En septiembre y octubre de 2017, realizamos 12 llamadas a las líneas de atención al cliente y de ventas de las empresas energéticas a determinadas horas del día y cronometramos el tiempo que tardábamos en comunicarnos con un humano. Los tiempos que se muestran son medias de los tiempos. Cuando la ruta de contacto era idéntica para el servicio de atención al cliente y las ventas, el tiempo indicado es el mismo para ambos. Spark Energy no ofrece ventas telefónicas, por lo que no tiene una puntuación para esto. También nos pusimos en contacto con el chat en vivo 12 veces cuando las empresas lo ofrecían, o con el correo electrónico/formulario en línea en el caso de las empresas que no ofrecían chat en vivo, y cronometramos el tiempo que se tardaba en obtener una respuesta de un humano. Extra Energy e iSupply Energy no ofrecen ninguna de las dos cosas, por lo que no tienen puntuación.
