por Buddy Up
Capacitar a sus agentes de bajo rendimiento con aquellos que se están desempeñando mejor es una gran táctica para levantar su moral y motivarlos. Escuchar el argumento de venta de estos agentes y los métodos que utilizan para convertir un cliente potencial en ventas les ayuda a cambiar su enfoque de llamadas. Absorben cosas que están funcionando y luego las usan en sus propias llamadas.
Proporcionar pausas breves
El telemarketing requiere que sus agentes sean enérgicos y entusiastas en cada llamada. La sonrisa y la confianza que muestran por teléfono se reflejan en el otro lado de la línea. Los descansos cortos regulares les ayudan a romper su monotonía y les permite recuperar su energía y mantenerse activos durante todo el día.
Sesiones informativas periódicas pero breves
Es genial comenzar el día con una sesión informativa que tiene como objetivo principal aumentar los niveles de entusiasmo de sus agentes y motivarlos hacia un comienzo alegre. Sin embargo, esta no debería ser la única sesión en un día. Para aumentar el desempeño de sus agentes, los gerentes deben tener breves sesiones informativas, digamos 2 o 3 durante todo el día. Estas reuniones deben tomarse con miras a compartir resultados y discutir cómo se están implementando las cosas.
Elogie y comparta sus comentarios
La gestión no se trata solo de realizar reuniones con empleados que no se están desempeñando bien; se trata de elogiar a los empleados que también se están desempeñando bien. De hecho, apreciar a sus empleados y ejecutivos que trabajan duro y que están dando buenos resultados aumenta la moral de todo el equipo. Dado esto, comparta formas de mejorar, pero recuerde siempre elogiar a las personas por su buen trabajo.
Saque a sus agentes por un tiempo
Esto puede parecer contraproducente, pero invertir tiempo con sus agentes de ventas fuera de su oficina por un tiempo le permite acercarse a ellos, comprenderlos más y aliviar su tensión. Naturalmente, con una mayor comprensión y entornos relajados, pueden concentrarse mejor en su trabajo, lo que eventualmente conduce a un mayor rendimiento de ventas.
Mantenga actualizada la comunicación interna
Uno de los elementos clave en su entorno comercial es su comunicación interna. Cuando los objetivos y los plazos se actualizan con regularidad, sus agentes se mueven en un trabajo de manera ágil y pueden manejar todo de manera optimizada. Es su deber compartir información sobre ofertas y promociones de manera coherente, para que sus agentes sean claros con sus tácticas de venta y refutaciones.
Organizar concursos
La competencia saludable es una de las mejores formas de despertar a sus agentes durmientes. Es una estrategia de tiro seguro para activar sus energías dormidas. Esta competencia puede ser cualquier cosa, desde cerrar una venta en el menor tiempo posible hasta lograr el máximo número de ventas. Recuerde, cuando las personas comparan regularmente sus estadísticas y se esfuerzan por mejorarlas, los equipos enteros y la organización en general sienten un impulso en la moral.
Conclusión
Es deber de toda organización idear nuevas formas que funcionen para mejorar las condiciones laborales de sus profesionales de ventas. Hacer cambios positivos en la cultura laboral general, recompensar a los empleados que lo merecen y motivar a todo el equipo a través de estrategias inteligentes son todos pasos que conducen a una «mayor productividad». Después de todo, mejorar las ventas no se trata solo de comprar listas de números de teléfonos móviles, sino más sobre el seguimiento y la implementación de factores que giran en torno a las personas que marcan estos números.
