por Las personas pueden cometer el error de pensar que la etiqueta es algo que las personas solo hacen cara a cara. ¡No tan! Es muy importante observar la etiqueta en el teléfono, especialmente si está tratando de venderle algo a la persona que está al otro lado de la línea. ¡Aquí se explica cómo asegurarse de que la persona al otro lado de la línea no suene un silbato en su oído!
Deshazte del guión … haz un plan usando un lenguaje sencillo en su lugar
Un error que pueden cometer los vendedores telefónicos es sonar ensayado por teléfono. Nada es más molesto para un oyente que detectar que un guión se está desgranando y este efecto se magnifica si el guión no se escribe en un idioma que usted habla con fluidez. El oyente al otro lado de una llamada de ventas con guión siente inmediatamente que no es importante y, independientemente de la cultura, ¡esto puede hacer que las personas alcancen su silbato para sonar en su oído! Si la persona con la que debe hablar no habla bien inglés, use un lenguaje simple y sin guiones y evite la gramática compleja en las oraciones.
Habla mas despacio
Cuando te comunicas por teléfono, las personas no tienen la ventaja de ver tus expresiones faciales, tu lenguaje corporal o tus gestos. Más del 50% de la comunicación es no verbal, por lo que debe saber que la comunicación por teléfono es bastante difícil de hacer. Ahora agregue una barrera lingüística y cultural, y la tarea de comunicarse por teléfono se vuelve aún más difícil. Cuando solo tiene una voz para comunicarse, debe aprovechar al máximo su voz hablando lenta y claramente. Hablar de manera inaudible es uno de los errores más básicos que pueden cometer los agentes de televentas, y una forma infalible de aburrir a la persona al otro lado del teléfono es murmurar durante una llamada de ventas. ¡No espere que alguien le pida que lo repita, ya que es posible que simplemente cuelguen!
Emociones
Si está aburrido, cansado o de mal humor, tómese un descanso antes de hacer más llamadas, ¡porque es probable que su estado de ánimo sea contagioso por teléfono! Si agrega una barrera de idioma o cultural, la comunicación se volverá frustrante tanto para el oyente como para el que llama. Debe planificar las llamadas telefónicas de telemercadeo en función de su estado de ánimo y, si no se encuentra en buena forma, ¿por qué no tomar un respiro de diez minutos? Esto seguramente lo rejuvenecerá y hará que su voz sea más placentera de ser escuchada. Además, le proporcionará la paciencia necesaria para comunicarse por teléfono con personas que no necesariamente hablan su idioma con fluidez.
Sonríe al hablar
Las personas de todas las culturas son criaturas instintivas y una actitud positiva se transmite mucho más fuerte de lo que podría pensar por teléfono. Es posible que no se vea tu sonrisa, pero las personas que escuchan la voz de alguien pueden detectar fácilmente la falta de sinceridad. Así que sonríe cuando hables y pon todo tu corazón en la conversación.
