por La forma en que nos comunicamos en el mundo empresarial ha cambiado drásticamente en los últimos 40 años. Antes de finales de los 70, no existía el correo de voz. Los sistemas de correo de voz fueron desarrollados a finales de los 70 por Voice Message Exchange (VMX). Se hicieron populares a principios de los 80 cuando estuvieron disponibles en placas basadas en PC. En septiembre de 2012, un informe de USA Today y Vonage afirmó que el correo de voz estaba en declive. El informe dijo que la cantidad de mensajes de correo de voz disminuyó un 8 por ciento en comparación con 2011 debido al aumento de los mensajes de texto y otras formas de comunicación. Revisar el correo de voz de uno parece considerarse una tarea aún más grande que dejar un mensaje de voz. El correo de voz recuperado cayó un 14% entre los usuarios de Vonage en el mismo período.
Cada vez menos empresas incluso tienen un ser humano vivo respondiendo el teléfono en su número principal. La mayoría de las veces escuchará a un asistente automático que le dará la oportunidad de marcar a varios departamentos con un número en particular o podrá marcar una extensión o marcar por el nombre o apellido de una persona. Una vez que marca el apellido, se le envía el 98 por ciento de las veces a otro mensaje de voz automatizado personalizado con un saludo feliz pidiendo que deje un mensaje y le devolverán la llamada. Por supuesto, cualquiera que haga llamadas telefónicas salientes para asegurar reuniones con clientes nuevos o existentes se ríe entre dientes y pone los ojos en blanco porque sabe que no está hablando con «USTED».
Hay algunos consejos y trucos para sortear los sistemas de mensajería de voz corporativos. En primer lugar, si está marcando un objetivo importante al que realmente le gustaría tener al frente para las ventas, es mejor probar con el cliente potencial varias veces en diferentes momentos del día antes incluso de dejar un mensaje de voz. Un poco antes o después del comienzo del día o posiblemente solo al final o justo después del final del día laboral típico para su tipo de cliente potencial. Por ejemplo, un vicepresidente de tecnología de la información probablemente sea un trabajador muy temprano o tardío, o ambos. Al marcarlos directamente, o al escribir su nombre para que se los transfiera directamente, las probabilidades son mucho más altas de que tomen el teléfono porque su asistente administrativo puede haberse ido por el día o aún no ha aparecido en la pantalla. tu llamada.
Si lo ha intentado varias veces al azar durante el día y decidió dejar un mensaje de voz, deje un mensaje breve y directo y diga claramente su nombre y número de teléfono y lo seguirá con un correo electrónico. Ha proporcionado un caso comercial para enviar ese correo electrónico de seguimiento y hacerlo de inmediato. Esto le dará la posibilidad de realizar un seguimiento más adelante de su acción inicial. Una herramienta excelente en este punto es hacer un seguimiento en unos días y cuando reciba el mismo mensaje de voz, presione cero. Muchas veces, una persona en ese nivel tendrá un asistente administrativo al que será transferido. Dígale el propósito de su seguimiento específicamente y asegúrese de obtener su nombre y tomar buenas notas. Muchas veces puede trabajar directamente con esta persona para ingresar al calendario del Sr. / Sra. VP. Si, en cambio, obtiene un operador, pregunte si el vicepresidente tiene un asistente administrativo y vea si puede hablar con él. Si aún no puede conseguir un ser humano «en vivo» en el teléfono, muchas veces puede devolver la llamada, presione cero para el operador principal. Explique que está haciendo un seguimiento y podría hablar con alguien del departamento general al que se dirige. Con este ejemplo ese sería el departamento de Tecnología de la Información. Muchas veces, si es diligente, puede conseguir un ser humano en el departamento correcto y posiblemente dirigirlo a alguien del equipo de vicepresidente que esté más directamente involucrado en el área específica en la que debe estar para iniciar su proceso de ventas.
Dejar un mensaje de voz no debe durar más de 20-30 segundos. Como se indicó anteriormente, debe decir clara y lentamente su nombre, el nombre de la empresa, el propósito de la llamada, si es posible, y esto es de gran ayuda para usted, quién lo refirió a ellos, y decir lentamente su número de teléfono y que lo hará. seguimiento con un correo electrónico. El 1 por ciento de las personas a las que llame tendrá una necesidad o interés y le devolverá la llamada. El 99% no lo hará. Claramente, nunca debe esperar una devolución de llamada. Si comete un error en su mensaje de voz y lo estropea por completo, recuerde las reglas del correo de voz. Casi todos te permiten empezar de nuevo y borrar el mensaje y grabar uno nuevo antes de colgar y te permiten escucharlo antes de enviarlo. Al presionar la tecla # una vez que se dé cuenta de que probablemente sonaba horrible, se le dará un menú de «¿le gustaría enviar este mensaje ahora, borrar y volver a grabar, marcar como urgente», etc. No hay garantía de que siquiera escuchen pero en el caso en que lo hagan, al menos te reconforta que dejaste el mejor que pudiste dejar.
A medida que continúan evolucionando más formas de comunicación, como los mensajes de texto, Twitter, LinkedIn y otras redes sociales que le permiten conectarse con gente de negocios, los mensajes de voz pueden disminuir y encontrará formas aún más creativas de llegar a su cliente potencial. Este artículo debería brindarle algunas ideas nuevas sobre cómo destacarse al llamar a las empresas y tratar de llegar a su público objetivo. ¡Buena suerte y buenas ventas!
