por La tecnología está desempeñando un papel muy importante en la transformación de las cosas en el mundo empresarial de esta era de la digitalización.
La tecnología en sí misma está cambiando con el tiempo y está incorporando diversas técnicas de marketing como el marketing en redes sociales, el telemarketing para la generación de leads.
No importa qué tan rápido se esté transformando la tecnología, las personas vuelven a los mismos métodos de trabajo de diferentes maneras y, por lo tanto, el telemarketing se ha vuelto tan valioso solo porque el teléfono siempre ha sido el método eficiente de generación de prospectos en los primeros días.
Lo primero que nos viene a la mente cuando escuchamos sobre Telemarketing son las llamadas nocturnas.
Sin embargo, todos sabemos que no existe otro enfoque eficiente de marketing directo uno a uno que el telemarketing.
Además de generar ventas, este método también es eficaz en la recopilación de datos y la generación de leads.
Al estar en la industria de servicios de marketing de tecnología, especialmente en la esfera del telemarketing desde finales de la década de 1970, hemos visto esta industria evolucionar con el tiempo, lo que incluso puede parecer una revolución.
Con el tiempo, nos hemos estado preguntando sobre muchas cosas como «Qué esperar de este método tradicional de telemarketing como parte de los servicios de marketing de tecnología a medida que nos acercamos al 2018».
La industria del telemarketing convencional ha evolucionado desde finales de la década de 1970, cuando se introdujo por primera vez en la industria de servicios de marketing.
Durante ese período, el telemercadeo fue muy emocionante, ya que dio un retorno de la inversión asombroso y las proporciones de «llamada a contacto» se situaron en un 20%. En lugar de mensajes de voz, los directores de TI prefirieron contestar las llamadas telefónicas y esto resultó en lanzamientos de productos de TI innovadores.
En ese momento, la publicidad era algo nuevo en el mundo de los negocios y los especialistas en marketing usaban técnicas únicas que estaban destinadas a dirigirse a nuevas audiencias en el mercado. Estos métodos no se habían visto ni oído antes. En otras palabras, atraer la atención de la gente y convertir los clientes potenciales en ventas se volvió mucho más fácil con estos métodos, ya que el mercado no estaba tan saturado durante el período.
Otra ventaja es que los inventos de TI eran únicos, auténticos y creativos, lo que impulsó a la industria hacia adelante de una manera que nunca antes se había visto. Los telemercaderes aprovecharon la oportunidad para dar un paseo e hicieron un uso efectivo de tecnologías nuevas e innovadoras para brindar retornos exitosos a sus clientes.
Ese momento se considera como la era dorada y el pináculo del éxito en esta industria de telemarketing basada en comisiones.
Este fue el período en el que casi todos los comercializadores exitosos tenían total fe en sus ideas, sus habilidades, su forma de hacer negocios y su capacidad para conectarse con éxito con los clientes potenciales y, finalmente, extraer clientes potenciales de ventas, lo que generó enormes retornos de sus inversiones.
Ahora que nos acercamos al año 2018, la pregunta más importante es ¿qué hacer ahora para el telemarketing?
¿Hemos llegado a una fase en la que los métodos están desactualizados?
¿Ya no es el período de realización del marketing tradicional?
¿El telemarketing todavía tiene un lugar en la industria del marketing actual o existen nuevos métodos?
Hoy en día, los vendedores y los especialistas en marketing están trabajando de una manera más inteligente y difícil para convencer a las personas de que compren sus productos. Para atraer la atención de clientes nuevos y existentes, los especialistas en marketing deben ser extremadamente serios y trabajadores; ya no pueden tomarlo a la ligera.
La tecnología ha evolucionado con el tiempo y todos pueden ver las variaciones de todos los temas, como funcionalidades mejoradas, métodos avanzados y nuevas versiones en comparación con las de hace unos 20 años.
Otra cosa que los especialistas en marketing deben comprender ahora es que las expectativas de los clientes han cambiado, por lo que es relativamente más difícil lograr el éxito en la industria del marketing externo. La tasa de «llamada a contacto» es del 10% sólo en comparación con aproximadamente el 20% durante el año 1998.
Para obtener crecimiento y éxito en la industria del inbound marketing, los principios de su empresa deben ser muy sólidos y tendrá que trabajar de manera más inteligente y más ardua, desarrollar nuevos métodos, diversificar y hacer innovaciones.
Las agencias de marketing exitosas ahora dedican la mayor parte de su tiempo a limpiar las bases de datos y garantizar una precisión total para que todas las campañas personalizadas puedan convertirse en un éxito.
Esto significa que todas las demás agencias de marketing deben trabajar más duro para garantizar los mejores resultados para sus clientes. Las agencias pueden optar por Marcar todos los contactos en sus bases de datos, que están en buzón de voz continuo, para ignorarlos y concentrarse en aquellos contactos que tienen las mayores posibilidades de darles éxito.
La forma en que las empresas se comercializan e interrelacionan con sus clientes potenciales también ha sufrido una transformación, con el crecimiento de las plataformas de redes sociales. En este momento, la industria del marketing es completamente impredecible. Nadie debería creer que los canales sociales y digitales son la única salida en el mundo del marketing actual. Lo único que sigue siendo el mismo es el método de telemarketing como parte de las campañas de marketing exitosas. Si se ejecuta bien, el telemarketing puede ayudarlo a impulsar el crecimiento y contribuir al éxito.
El Parlamento Europeo ha redactado el EUDPR (Reglamento de protección de datos) que sugiere los cambios en las normas de protección de datos, que afectarán a la industria del marketing directo. Pero si sigue las reglas, no habrá ningún problema y la técnica de telemarketing se puede utilizar sin problemas.
Una empresa de éxito siempre querrá utilizar el telemarketing como una de sus técnicas de marketing. Para utilizar este método, cada empresa debe realizar la investigación correctamente y distinguir quiénes están en la base de datos y por qué están allí. Estas empresas solo deben conectarse con los clientes que son sus posibles audiencias objetivo para las campañas de marketing y también deben respetar cuándo los clientes desean ser eliminados de su base de datos.
Siendo el dueño de su empresa, asegúrese de que su empresa y su gente se comporten bien y sigan siendo creíbles. La reputación de su empresa y la membresía en las asociaciones de marketing dependerán de su credibilidad.
A partir de ahora, cada empresa adoptará tecnologías avanzadas para ayudar a sus miembros a utilizar correctamente la base de datos para dar resultados positivos a los clientes. Cada empresa debe actualizar constantemente la información de la base de datos para hacer un buen uso del marketing personalizado y conectarse con las personas cuando sea necesario. Esto conducirá a un mayor retorno de la inversión.
No importa lo que piense del telemarketing, no puede negar su eficacia en la generación de clientes potenciales y es una parte exitosa del marketing mix que involucra correo electrónico, correo directo y otras soluciones digitales y sociales.
A continuación, se presentan algunos de los beneficios más importantes de aplicar el telemarketing como una herramienta de marketing eficaz.
• El telemarketing da una respuesta directa: a través de esta herramienta de marketing, obtendrá resultados inmediatos sin importar cuál sea su objetivo y si es capaz de generar leads y ventas inmediatas. Ayudará a proporcionar un retorno directo de la inversión.
• Puede funcionar eficazmente con listas frías y calientes: todas las empresas pueden utilizar el telemarketing para conseguir nuevos clientes, generar ventas y también progresar en clientes potenciales con los que ya ha contactado o vender a los clientes existentes.
• Es muy flexible: el telemarketing es una herramienta flexible en el sentido de que puede obtener comentarios valiosos en el momento en que comienza a realizar llamadas. Puede utilizar los valiosos comentarios para cambiar o pulir el procedimiento y realizar transformaciones rápidas y efectivas.
• Funciona como un ser humano: los vendedores por teléfono experimentados tienen increíbles habilidades para escuchar y comunicarse. Su mensaje se adaptará perfectamente a cada cliente específico, a diferencia de otros canales o técnicas publicitarias. El telemarketing se puede utilizar fácilmente para recopilar información y comentarios inmediatos.
• El telemarketing se puede medir fácilmente: todas y cada una de las llamadas le proporcionarán información sobre la base de la cual podrá decidir qué hacer en el futuro. Obtendrá toda la información a través de esta herramienta de marketing cuando desee distinguir qué tan eficiente es su equipo de ventas, o qué tan precisa y exacta es su información de contacto, o qué porcentaje de clientes lee las postales de correo directo.
• Puede generar clientes potenciales y datos de mercado abierto: la técnica de telemarketing le brindará una gran oportunidad para aprender y mejorar. Al utilizar toda la información esencial, puede llenar los vacíos necesarios en su proceso de adquisición de conocimientos sobre la herramienta de telemarketing.
• Mejora la eficiencia general: esto es muy cierto, ya que el telemarketing puede mejorar otros esfuerzos o técnicas de marketing que utiliza su empresa. Esto es muy aplicable al correo directo. Usar la herramienta de telemarketing justo antes de usar el correo directo lo ayudará a identificar a sus clientes potenciales para que pueda dejar todos los contactos inapropiados. Si utiliza telemarketing entrante o saliente Inmediatamente después del correo directo, puede mejorar fácilmente las tasas de respuesta, capitalizar el interés y también registrar los valiosos comentarios sobre todos los materiales de marketing que ha enviado. Lo mismo se puede lograr con cualquier otra herramienta de marketing directo, como el marketing por correo electrónico, las ventas personales o el marketing por SMS.
Todas las cosas se tienen en cuenta sobre el telemarketing …
Sin duda, 2018 será más de un año en el que los especialistas en marketing convencionales seguirán reuniendo todas sus herramientas, componentes, técnicas, etc. de marketing para crear una solución de marketing integrada.
