por - Asegúrate de tener un plan. Antes de comenzar su campaña de telemarketing, ¿sabe lo que quiere lograr? ¿Está recopilando información de contacto adicional, como el nombre del responsable de la toma de decisiones o solicitando direcciones de correo electrónico de contacto específicas? ¿Estás creando conciencia de marca? ¿Está realizando una investigación de mercado? ¿Espera cerrar una venta por teléfono? Sin una directiva clara, su campaña de telemarketing nunca despegará.
- Asegúrese de conocer a su público objetivo. ¿A quién está dirigiendo también su mensaje de marketing? Conocer a su público objetivo es parte integral de cualquier programa de ventas salientes. No tiene sentido hablar con nadie que no esté interesado en saber de usted.
- ¡Se trata de la lista! El éxito de su campaña de telemarketing se reduce a la lista de telemarketing que utiliza. Su lista debe ser precisa, específica y del tamaño adecuado. La cantidad de personas que llaman debe determinar el tamaño de su lista de telemercadeo. Si solo tiene una persona haciendo las llamadas, no querrá que los datos se estropeen antes de que puedan llamar a todos los contactos de la lista. Por el contrario, si tiene 10 agentes de telemercadeo haciendo las llamadas, debe asegurarse de que la lista de telemercadeo sea lo suficientemente grande.
- Conozca las reglas. Muchos países tienen regulaciones de No llamar. Antes de comenzar cualquier campaña de telemercadeo, investigue y asegúrese de cumplir con las normas antes de llamar a alguien.
- Ten un guion asesino. Tiene solo unos segundos para causar una buena primera impresión en el teléfono. Su guión debe ser claro y directo; es más probable que tenga éxito en su objetivo si su cliente potencial comprende completamente lo que está ofreciendo, lo más rápido posible. Trabajar desde un guión lo mantiene enfocado en lo que necesita para salir de la llamada. También ayuda a frenar el nerviosismo que puede surgir al hacer llamadas en frío. Solo asegúrate de no ensayar demasiado y terminar sonando como un robot. Con una velocidad más natural, sonarás más sincero.
- Sea informado. La primera pregunta obvia es ¿por qué debería escucharte? O, ¿por qué debería comprarle a usted? Asegúrese de estar bien informado sobre los beneficios de su producto. Un conocimiento sólido lo ayudará a persuadir a sus prospectos.
- Conviértalo en una conversación. Debería sonar como si estuviera teniendo una conversación en lugar de hacer un argumento de venta. Esté preparado para hablar sobre cualquier pregunta, inquietud que tenga.
- Intenta conseguir un compromiso. Esta es la clave para finalizar una llamada. Al final de la llamada, debe preguntarle al cliente potencial que se compromete a comprar su producto o servicio. Si el cliente potencial muestra algún interés, agradézcale su consideración y solicite su decisión final.
- Sepa cómo que le digan «No». A veces, un «no» realmente es un «no». No dejes que te moleste, agradece a la persona por tomarse el tiempo y vuelve a intentarlo otro día. El telemarketing requiere mucha paciencia y perseverancia para producir buenos resultados.
- Termine su llamada cortésmente. Ya sea que obtengas lo que querías o no, agradece siempre a la persona del otro lado por su tiempo.
- Mantén tu palabra. Si dice que va a enviar algún material de marketing, envíelo. Si pierde el tiempo de alguien o lo deja colgando, esperando promesas no cumplidas, es probable que no compre sus servicios en el futuro.
- La práctica hace la perfección. Puede llevar un poco de tiempo familiarizarse con el telemarketing; no se rinda si la primera llamada no es perfecta. Recuerde que lo peor que puede pasar es que alguien diga «no», lo que no lo deja peor de lo que estaba antes de hacer la llamada.
- No se limite a realizar llamadas en frío. Sus esfuerzos de telemercadeo deben ser parte de una campaña más grande que utilice una combinación de diferentes estrategias de marketing directo: una campaña de correo directo, una explosión de correo electrónico e incluso las redes sociales. Es posible que deba comunicarse media docena de veces para establecer una relación que dé resultados.
El telemarketing puede ser extremadamente eficaz si se realiza correctamente. No tiene por qué ser difícil, y no tiene la sensación de que estás acosando a tus prospectos para que se sometan. Tómate el tiempo para planificar todo. Cuanto más tiempo dedique a prepararse, mejores serán los resultados de su campaña de telemarketing.
